Olha que j\u00e1 nem faz tanto tempo assim e tudo ia muito bem, obrigado. Eu fazia uma boa comunica\u00e7\u00e3o com meus clientes, eles apareciam na porta do meu estabelecimento, eu distribu\u00eda cart\u00f5es, havia indica\u00e7\u00f5es boca-a-boca e tudo isso j\u00e1 era suficiente. Da\u00ed vem uma pandemia, o isolamento e a gente olha pra todas nossas certezas e pensa: \u201colha a\u00ed o mundo a\u00ed mudando bem na minha vez\u201d. Mas superar desafios e aproveitar as oportunidades que surgem s\u00e3o o melhor caminho para quem ficou sem nenhum. \u00c9 preciso se transformar, fazer as coisas que j\u00e1 faz\u00edamos antes de maneiras diferentes. E neste momento de retomada, \u00e9 melhor escolher o risco de inovar processos, do que ficar parado.<\/p>\n\n\n\n
Penso que aqui vale uma reflex\u00e3o para todos n\u00f3s. Clientes, consumidores, profissionais liberais, contabilistas, micro e m\u00e9dio empres\u00e1rios, todos vamos passar por essa metamorfose na maneira como consumimos e comunicamos. Para isso, separei aqui alguns t\u00f3picos para manter no radar hoje e que vai nos levar melhores para esse futuro bem pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n
Home Office<\/strong> \u2013 Nem todos tinham a dimens\u00e3o de que para alguns setores e neg\u00f3cios, trabalhar em casa seria poss\u00edvel. E aquela reuni\u00e3o, que muitas vezes poderia ser um e-mail (risos), pode ser tamb\u00e9m uma reuni\u00e3o online. Mais r\u00e1pida, objetiva e sem levar aquele tempo de deslocamento presencial para todos. \u00c9 claro que para isso \u00e9 preciso manter algumas conven\u00e7\u00f5es: tomar banho, vestir-se para o trabalho, organizar uma certa rotina, fazer com que todos da fam\u00edlia entendam que mesmo em casa voc\u00ea est\u00e1 trabalhando, entre outros pontos importantes. Este formato que estamos experimentando hoje pode se tornar um recurso h\u00edbrido no futuro.<\/p>\n\n\n\n Atendimento digital<\/strong> \u2013 H\u00e1 tempos em v\u00e1rias consultorias, aulas e artigos, ressalto a import\u00e2ncia dos pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios criarem canais online de atendimento, implementar, por exemplo, o \u2018WhatsAPP Bussiness\u2019, alguns boots e ferramentas de satisfa\u00e7\u00e3o e CRM do cliente. O fato \u00e9 que nem sempre o pequeno empres\u00e1rio tem tempo e dinheiro para pensar em inova\u00e7\u00e3o. E isso \u00e9 totalmente compreens\u00edvel. Outros tantos preferem investir uma bala para inovar e depois deixar tudo como est\u00e1. \u00c9 tempo de investir em processos que v\u00e3o colocar o seu neg\u00f3cio dentro da casa do cliente, precisamente dentro do smartphone, que est\u00e1 na m\u00e3o dele o tempo todo. J\u00e1 vejo muitas empresas por aqui fazendo isso de forma simples, mas bem eficiente. Quem investir agora vai colher estes frutos logo mais.<\/p>\n\n\n\n Delivery, compras e contratos online<\/strong> \u2013 Essa onda de adquirir e fechar neg\u00f3cios online, principalmente itens de primeira necessidade, j\u00e1 vinha crescendo e ganhou um \u2018boom\u2019 agora com a pandemia. Na capital de S\u00e3o Paulo, o volume de compras de rem\u00e9dios por aplicativos e e-commerce, por exemplo, cresceu bastante nos \u00faltimos anos e agora ainda mais. No interior, a compra no segmento de alimenta\u00e7\u00e3o e bebidas tamb\u00e9m teve um crescimento significativo nos \u00faltimos meses, seguido de itens de bem estar (cadeiras confort\u00e1veis, mesas, roupas) e at\u00e9 eletr\u00f4nicos, tudo isso chegando na m\u00e3o do cliente no conforto de sua casa. At\u00e9 academias deram um jeito de alugar equipamentos e deixar na casa de clientes. Empatia! Com certeza essa procura vai diminuir nos pr\u00f3ximos meses, mas o mais importante agora n\u00e3o \u00e9 vender, mas manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. Deixar claro que seu neg\u00f3cio continua ativo, dentro das limita\u00e7\u00f5es, mas at\u00e9 voc\u00ea, que \u00e9 profissional liberal pode usar esse delivery de conhecimento, este ponto de informa\u00e7\u00e3o, de solucionar d\u00favidas, de esclarecimento, onde o consumidor tem seguran\u00e7a e confian\u00e7a. Lembrem-se daquela m\u00e1xima: \u201cquem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado\u201d. Isso j\u00e1 d\u00e1 o gancho para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n Invista em comunica\u00e7\u00e3o e marketing \u2013 <\/strong>Neste momento, em que \u00e9 preciso cortar e enxugar despesas, sempre vem aquela d\u00favida. Suspendo ou n\u00e3o o investimento em comunica\u00e7\u00e3o? Referendando o t\u00f3pico acima, a presen\u00e7a neste momento \u00e9 fundamental para que seu neg\u00f3cio n\u00e3o seja esquecido. As pessoas buscam informa\u00e7\u00e3o, e informa\u00e7\u00e3o de qualidade. Descubra como seu neg\u00f3cio pode ajudar. E leve isto para os meios de comunica\u00e7\u00e3o. Use os meios de massa para trazer o p\u00fablico para o seu canal online e vice-versa. Segundo dados levantados pelo Kantar Ibope Media, 11 das 20 maiores audi\u00eancias da TV nos \u00faltimos cinco anos acontece agora durante a pandemia. As pessoas buscam filmes, jornalismo, atra\u00e7\u00f5es infantis, entretenimento como um todo. Esteja presente de alguma forma.<\/p>\n\n\n\n Compartilhe conhecimento \u2013 <\/strong>As \u2018lives\u2019 (transmiss\u00f5es ao vivo online) aumentaram consideravelmente neste per\u00edodo, principalmente no Instagram. Todos os assuntos s\u00e3o bem-vindos. De m\u00fasica, pol\u00edtica e economia, at\u00e9 aquela dica bacana de como controlar as finan\u00e7as, ficar em dia com o le\u00e3o, valem a conversa. O que o seu neg\u00f3cio pode contribuir? O que voc\u00eas sabem fazer e podem dividir com o mundo? Posts informativos, receitas, dicas, v\u00eddeos, podcast, entrevista, conte\u00fado importante que vai trazer autoridade para seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n O fato \u00e9 que as oportunidades est\u00e3o a\u00ed, e ainda que em home office, ou de portas fechadas momentaneamente, ficar parado n\u00e3o vai fazer seu neg\u00f3cio prosperar. O melhor resultado que podemos esperar \u00e9 gerar resultados para o mundo. E falando em esperar, importante lembrar a frase do grande mestre M\u00e1rio S\u00e9rgio Cortella: \u201cEsperan\u00e7a \u00e9 do verbo esperan\u00e7ar e n\u00e3o do verbo esperar. Quem fica apenas esperando sem nada fazer, sem atitude, desaparece.\u201d Seja, apare\u00e7a! Atitude e sucesso sempre.<\/p>\n\n\n\n Eduardo Soares – Professor e Especialista em Marketing Digital<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Olha que j\u00e1 nem faz tanto tempo assim e tudo ia muito bem, obrigado. Eu fazia uma boa comunica\u00e7\u00e3o com meus clientes, eles apareciam na porta do meu estabelecimento, eu distribu\u00eda cart\u00f5es, havia indica\u00e7\u00f5es boca-a-boca e tudo isso j\u00e1 era suficiente. Da\u00ed vem uma pandemia, o isolamento e a gente olha pra todas nossas certezas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2831,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n