Pense\nem uma data especial qualquer em que voc\u00ea precisa dar um presente a algu\u00e9m que\ngoste. E a\u00ed como a jornada de compra. Como todo brasileiro, sabe como \u00e9, deixa\ntudo para a \u00faltima hora. Sai correndo do trabalho. Pega um Uber para olhar os\n\u2018insights\u2019 no celular do presente que vai comprar. J\u00e1 pesquisou pre\u00e7os,\ncomparou ofertas, modelos, poss\u00edveis lojas… tamb\u00e9m olhou as redes sociais\ndele para verificar se havia alguma dica ou pista de \u00faltima hora no perfil da\npessoa. Aproveitou que o tr\u00e2nsito estava apertado e verificou novamente o saldo\ndos cart\u00f5es e fez as contas do parcelamento e as vantagens das milhas que vai\nacumular para destinar para aquela viagens de f\u00e9rias que voc\u00ea est\u00e1 esperando.<\/p>\n\n\n\n
Chegou!\nDesce apressado. Nem olha a vitrine, entra direto para n\u00e3o perder tempo. Um\nr\u00e1pido \u2018ol\u00e1\u2019 para a vendedora com o produto escolhido na tela do celular,\ndireto do Instagram da loja. Em menos de 3 minutos paga, divide no cart\u00e3o,\nfeliz por acumular milhas e pelo cupom que a gerente gentilmente enviou para o\ne-mail dele para se cadastrar na pr\u00f3xima promo\u00e7\u00e3o. Na sa\u00edda aproveitou para\ncolocar um sorriso no \u2018totem\u2019 da entrada da loja, enquanto fazia um \u2018selfie\u2019\npara seu Stories mencionando a \u2018@\u2019 da loja e agradecendo o \u00f3timo\natendimento. <\/p>\n\n\n\n
Esta\nr\u00e1pida jornada de compra acontece diariamente. Temos sim um consumidor muito\nmais decidido hoje e que n\u00e3o quer perder tempo. Onde a experi\u00eancia vai muito\nal\u00e9m apenas do f\u00edsico com seu estabelecimento. Ele quer decidir como, quando e\nonde quer comprar. E olha que essa compra pode acontecer toda online, ainda\nmais depois da epidemia que passamos em todo o mundo. Hoje n\u00e3o importa se os\nclientes buscam um produto no seu e-commerce, fazem uma pergunta nas redes\nsociais ou v\u00e3o at\u00e9 uma loja f\u00edsica, todo o processo tem que ser \u00fanico. N\u00e3o importa\no canal, \u00e9 preciso ser Multicanal, Omnichannel. Essa estrat\u00e9gia vai otimizar\nsua presen\u00e7a em todos os ambientes, fortalecer a marca e aumentar suas vendas.\nUsar a tecnologia dispon\u00edvel, e o marketing digital, atrav\u00e9s de sites, landing\npages, e-mail marketing e redes sociais \u00e9 sempre uma boa forma de estimular o\nconsumo e fidelizar seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3\nno Brasil o tr\u00e1fego de acesso ao Facebook vem 90% dos smartphones e no\nInstagram 100% do acesso \u00e9 mobile. E a cada navega\u00e7\u00e3o, a cada p\u00e1gina acessada,\ncada teste realizado, aplicativo baixado, consumidores entregam dados e\ncomportamento para empresas e marcas. Este rastro digital pode ser utilizado\npara oferecer, al\u00e9m de ofertas e oportunidades, muito conte\u00fado. E aqui est\u00e1 a\noportunidade de fato de marcas, neg\u00f3cios e servi\u00e7os encontrarem um bom caminho\npara se conectar com poss\u00edveis consumidores: o entretenimento. \u00c9 isso que as\npessoas buscam diariamente nas redes sociais, e utilizar os dados, os n\u00fameros,\npara criar e entregar um conte\u00fado muito mais assertivo \u00e9 o novo marketing. \u00c9\nposs\u00edvel ser muito mais predit\u00edvel do que previs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Entender\nque nem todo mundo \u00e9 igual, tem h\u00e1bitos, cren\u00e7as e valores diferentes, e ao\nmesmo tempo tamb\u00e9m podem ser tudo, \u00e9 mais que fundamental. \u00c9 preciso criar o\nmesmo conte\u00fado para v\u00e1rias pessoas diferentes, por isso fazer essa leitura do\ncomportamento \u00e9 essencial. Qual \u00e9 a dor que posso ajudar a resolver com meu\nproduto, meu neg\u00f3cio, com este conte\u00fado, que conecte com este consumidor que\nvou conhecer melhor atrav\u00e9s destes h\u00e1bitos e n\u00fameros que ele mesmo me mostra\ndiariamente? <\/p>\n\n\n\n
Portanto,\nsomar um bom estudo de comportamento e daquilo que o pr\u00f3prio consumidor me\nconta sobre ele, confere um peso enorme \u00e0 marca, aumenta seu poder de\ninflu\u00eancia sobre os compradores e estimula a fideliza\u00e7\u00e3o em quem j\u00e1 teve uma\nexperi\u00eancia positiva de compra em qualquer canal da sua loja, seja f\u00edsico ou\nonline. E a maneira como os canais s\u00e3o combinados para se adaptar exatamente \u00e0\njornada do cliente que faz toda a diferen\u00e7a. E deixe que o consumidor, na hora\nda compra, fa\u00e7a a escolha, n\u00e3o pelo canal de compra, mas por voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n
Eduardo Soares<\/p>\n\n\n\n
Professor especialista em\nM\u00eddias digitais e vice-presidente da APP Ribeir\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
Instagram: @edusoaresprof<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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